Rir ainda é o melhor remédio em algumas situações, não é verdade? Todo mundo já enfrentou e certamente ainda vai enfrentar situações de stress com a verdadeira via-crucis a que tem que se submeter toda vez que precisa fazer contato com os departamentos de telemarketing das empresas concessionárias de serviços públicos, com destaque, é claro, para aquelas que operam o sistema de telefonia. Por que não inverter essa situação, pelo menos uma vez na vida? Por que não transferir para o lado de lá, da concessionária, a aflição e o desgaste que os seus critérios de atendimento causam do lado de cá, o nosso lado?
Imaginemos essa situação:
Meu telefone toca...
- Alô!
- Alô! Posso falar com o responsável pela linha?
- Pois não, pode falar!
- Quem fala, por favor?
- Edson!
- Senhor Edson, aqui é da OI! Estamos ligando para oferecer a promoção OI - Linha Adicional, onde o senhor tem direito...
- Desculpe interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Rosicleide Judite, da OI, e estamos ligando...
- Rosicleide, me desculpe, mas pra minha segurança e segurança da minha família, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa. Pode ser?
- Bem, pode...
- De que telefone você fala? Meu bina não identificou a chamada...
- 10331...
- Você trabalha em que área da OI?
- Telemarketing Pro Ativo.
- Você tem número de matrícula na OI?
- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária...
- Então terei que desligar, senhorita! Não me sinto seguro sem a certeza de que realmente estou falando com uma funcionária da OI. Desculpe, mas são normas da nossa casa...
- Mas posso garantir...
- Além do mais, sou sempre obrigado a fornecer os meus dados a uma legião de atendentes todas as vezes que tento falar com a OI.
- Tudo bem, senhor... Minha matrícula é 34591212.
- Só um momento enquanto verifico. Depois de dois minutos...
- Só mais um momento, por favor! Mais cinco minutos...
- Senhor?
- Só mais um momento, por favor! Nossos sistemas estão lentos hoje...
- Mas senhor...
- Pronto, Rosicleide! Obrigado por ter aguardado. Qual é o assunto?
- Aqui é da OI, estamos ligando para oferecer uma promoção que dá direito a uma linha adicional. O senhor está interessado?
- Rosicleide, infelizmente tenho que transferir você para a minha esposa. É ela quem decide sobre qualquer alteração ou aquisição de planos de telefonia. Por favor, não desligue, pois sua ligação é muito importante para nós!
(Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, e deixo tocar a música Festa no Apê, do Latino (quem disse que essa droga não ia ser útil um dia?). Depois da porcaria da música tocar inteirinha, minha mulher atende:
- Obrigado por ter aguardado! Pode me dizer seu telefone, pois meu bina não identificou...
- 10331.
- Com quem estou falando, por favor?
- Rosicleide...
- Rosicleide de que?
- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz).
- Qual o número da sua matrícula na empresa?
- 34591212 (mais irritada ainda...)
- Obrigada pelas suas informações. Em que posso ajudá-la?
- Minha senhora! Aqui é da OI. Estamos ligando para oferecer uma promoção que dá direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
- Meu amor, vou abrir uma ocorrência e em alguns dias entraremos em contato para lhe dar um parecer. Pode anotar o número protocolo, por favor? Alô, alô, alô!!!...
TUTUTUTUTU...
- Desligou... Nossa! Que moça impaciente!