Invertendo a situação

Rir ainda é o melhor remédio em algumas situações, não é verdade? Todo mundo já enfrentou e certamente ainda vai enfrentar situações de stress com a verdadeira via-crucis a que tem que se submeter toda vez que precisa fazer contato com os departamentos de telemarketing das empresas concessionárias de serviços públicos, com destaque, é claro, para aquelas que operam o sistema de telefonia. Por que não inverter essa situação, pelo menos uma vez na vida? Por que não transferir para o lado de lá, da concessionária, a aflição e o desgaste que os seus critérios de atendimento causam do lado de cá, o nosso lado?

Imaginemos essa situação:

Meu telefone toca...

- Alô!

- Alô! Posso falar com o responsável pela linha?

- Pois não, pode falar!

- Quem fala, por favor?

- Edson!

- Senhor Edson, aqui é da OI! Estamos ligando para oferecer a promoção OI - Linha Adicional, onde o senhor tem direito...

- Desculpe interromper, mas quem está falando?

- Aqui é Rosicleide Judite, da OI, e estamos ligando...

- Rosicleide, me desculpe, mas pra minha segurança e segurança da minha família, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa. Pode ser?

- Bem, pode...

- De que telefone você fala? Meu bina não identificou a chamada...

- 10331...

- Você trabalha em que área da OI?

- Telemarketing Pro Ativo.

- Você tem número de matrícula na OI?

- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária...

- Então terei que desligar, senhorita! Não me sinto seguro sem a certeza de que realmente estou falando com uma funcionária da OI. Desculpe, mas são normas da nossa casa...

- Mas posso garantir...

- Além do mais, sou sempre obrigado a fornecer os meus dados a uma legião de atendentes todas as vezes que tento falar com a OI.

- Tudo bem, senhor... Minha matrícula é 34591212.

- Só um momento enquanto verifico. Depois de dois minutos...

- Só mais um momento, por favor! Mais cinco minutos...

- Senhor?

- Só mais um momento, por favor! Nossos sistemas estão lentos hoje...

- Mas senhor...

- Pronto, Rosicleide! Obrigado por ter aguardado. Qual é o assunto?

- Aqui é da OI, estamos ligando para oferecer uma promoção que dá direito a uma linha adicional. O senhor está interessado?

- Rosicleide, infelizmente tenho que transferir você para a minha esposa. É ela quem decide sobre qualquer alteração ou aquisição de planos de telefonia. Por favor, não desligue, pois sua ligação é muito importante para nós!

(Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, e deixo tocar a música Festa no Apê, do Latino (quem disse que essa droga não ia ser útil um dia?). Depois da porcaria da música tocar inteirinha, minha mulher atende:

- Obrigado por ter aguardado! Pode me dizer seu telefone, pois meu bina não identificou...

- 10331.

- Com quem estou falando, por favor?

- Rosicleide...

- Rosicleide de que?

- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz).

- Qual o número da sua matrícula na empresa?

- 34591212 (mais irritada ainda...)

- Obrigada pelas suas informações. Em que posso ajudá-la?

- Minha senhora! Aqui é da OI. Estamos ligando para oferecer uma promoção que dá direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?

- Meu amor, vou abrir uma ocorrência e em alguns dias entraremos em contato para lhe dar um parecer. Pode anotar o número protocolo, por favor? Alô, alô, alô!!!...

TUTUTUTUTU...

- Desligou... Nossa! Que moça impaciente!

Sobre o Autor:

Carlos Roberto de Oliveira é advogado estabelecido em Nova Iguaçu - RJ. A criação do Dando Pitacos foi a forma encontrada para entreter e discutir assuntos de interesse geral.

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