Sem descer do salto, loira armada confronta baderneiros no Rio

A major Fabiana Silva na área do conflito (foto: reprodução)

No meio de toda a confusão que se instalou ontem, sexta-feira (11/04), no Rio de Janeiro, na desocupação do imóvel de propriedade da Oi, uma cena chamou a atenção de todos os que passavam pela Rua Leopoldo Bulhões, na altura da favela do Jacarezinho, Zona Norte do Rio de Janeiro. Depois de passar por um trecho de estrada onde havia um ônibus em chamas, uma loira bonita, sem descer do salto alto de seus sapatos vermelhos, sacou uma pistola e saiu de seu carro para enfrentar, sozinha, um grupo de baderneiros que se preparava para atear fogo a outro coletivo.

Justiça decide que créditos de celulares pré-pagos não podem expirar

Foto: reprodução

Por decisão unânime da 5ª Turma do Tribunal Regional Federal - TRF da 1ª Região, que ainda comporta recurso, as operadoras de telefonia móvel Vivo, Oi, Amazônia Celular e TIM estão proibidas de estabelecer prazo de validade para créditos pré-pagos em todo o país, iniciativa que segundo o desembargador Souza Prudente, relator designado para o processo, é "um manifesto confisco antecipado" vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Bancos e operadoras de telefonia se alimentam da impunidade

Um boletim divulgado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça mostra um dado que já se incorporou à rotina do cidadão brasileiro: bancos e operadoras de telefonia continuam no topo da pirâmide de reclamações por má prestação de serviços em todos os órgãos do Procon no país.

Do total de 1,6 milhão de queixas recebidas no ano passado, 81.946 foram dirigidas contra o grupo Itaú, seguido muito de perto pela Oi (80.894), vindo logo depois a Claro-Embratel (70.150), o Bradesco (45.852) e a Tim (27.102).

De acordo com o boletim do Ministério da Justiça, os problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores no Brasil estão relacionados aos cartões de crédito (9,21%), à telefonia móvel (7,99%), aos serviços bancários (7,26%), à telefonia fixa (5,56%) e aos aparelhos celulares (5,44%).

Além disso, 35,46% das queixas dizem respeito a cobranças indevidas ou com informações insuficientes, enquanto 19,99% tratam de ofertas não realizadas. Outros 11,62% das reclamações estão relacionados a contratos não cumpridos e 11,19%, a denúncias de má qualidade em produtos e serviços prestados.

Peça "estrelada" pela neta de Lula é bancada pela Oi

Primeiro foi a transação de R$ 5 milhões entre a Telemar (atual Oi) e a Gamecorp, que tem como sócio Fábio Luís Lula da Silva, o Lulinha, filho do presidente Lula, operação que está sob investigação do Ministério Público (até quando a gente não sabe!). Depois vieram as histórias, verídicas, diga-se de passagem, dos passaportes diplomáticos para os filhos e os fins de semana da família no Forte dos Andradas - Guarujá – SP.

Agora, a Oi vai financiar uma peça de teatro que terá no elenco Maria Beatriz Lula da Silva Sato Rosa, a Bia, neta de Lula.

Invertendo a situação

Rir ainda é o melhor remédio em algumas situações, não é verdade? Todo mundo já enfrentou e certamente ainda vai enfrentar situações de stress com a verdadeira via-crucis a que tem que se submeter toda vez que precisa fazer contato com os departamentos de telemarketing das empresas concessionárias de serviços públicos, com destaque, é claro, para aquelas que operam o sistema de telefonia. Por que não inverter essa situação, pelo menos uma vez na vida? Por que não transferir para o lado de lá, da concessionária, a aflição e o desgaste que os seus critérios de atendimento causam do lado de cá, o nosso lado?

Imaginemos essa situação:

Meu telefone toca...

- Alô!

- Alô! Posso falar com o responsável pela linha?

- Pois não, pode falar!

- Quem fala, por favor?

- Edson!

- Senhor Edson, aqui é da OI! Estamos ligando para oferecer a promoção OI - Linha Adicional, onde o senhor tem direito...

- Desculpe interromper, mas quem está falando?

- Aqui é Rosicleide Judite, da OI, e estamos ligando...

- Rosicleide, me desculpe, mas pra minha segurança e segurança da minha família, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa. Pode ser?

- Bem, pode...

- De que telefone você fala? Meu bina não identificou a chamada...

- 10331...

- Você trabalha em que área da OI?

- Telemarketing Pro Ativo.

- Você tem número de matrícula na OI?

- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária...

- Então terei que desligar, senhorita! Não me sinto seguro sem a certeza de que realmente estou falando com uma funcionária da OI. Desculpe, mas são normas da nossa casa...

- Mas posso garantir...

- Além do mais, sou sempre obrigado a fornecer os meus dados a uma legião de atendentes todas as vezes que tento falar com a OI.

- Tudo bem, senhor... Minha matrícula é 34591212.

- Só um momento enquanto verifico. Depois de dois minutos...

- Só mais um momento, por favor! Mais cinco minutos...

- Senhor?

- Só mais um momento, por favor! Nossos sistemas estão lentos hoje...

- Mas senhor...

- Pronto, Rosicleide! Obrigado por ter aguardado. Qual é o assunto?

- Aqui é da OI, estamos ligando para oferecer uma promoção que dá direito a uma linha adicional. O senhor está interessado?

- Rosicleide, infelizmente tenho que transferir você para a minha esposa. É ela quem decide sobre qualquer alteração ou aquisição de planos de telefonia. Por favor, não desligue, pois sua ligação é muito importante para nós!

(Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, e deixo tocar a música Festa no Apê, do Latino (quem disse que essa droga não ia ser útil um dia?). Depois da porcaria da música tocar inteirinha, minha mulher atende:

- Obrigado por ter aguardado! Pode me dizer seu telefone, pois meu bina não identificou...

- 10331.

- Com quem estou falando, por favor?

- Rosicleide...

- Rosicleide de que?

- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz).

- Qual o número da sua matrícula na empresa?

- 34591212 (mais irritada ainda...)

- Obrigada pelas suas informações. Em que posso ajudá-la?

- Minha senhora! Aqui é da OI. Estamos ligando para oferecer uma promoção que dá direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?

- Meu amor, vou abrir uma ocorrência e em alguns dias entraremos em contato para lhe dar um parecer. Pode anotar o número protocolo, por favor? Alô, alô, alô!!!...

TUTUTUTUTU...

- Desligou... Nossa! Que moça impaciente!

Um espião em seu computador

O texto que você vai ler logo abaixo estampa reportagem assinada por Bruno Ferrari e Camila Guimarães, da revista ÉPOCA (nº 629 - 7 junho 2010), e traz um assunto que interessa a todos os usuários do Velox, serviço oferecido aos internautas do Rio de Janeiro pela operadora Oi. Trata-se de um programa que rastreia tudo o que fazemos na internet, e, por isso mesmo, é uma ameaça à privacidade de todos.

O formato original do texto da reportagem foi mantida para garantia dos dados técnicos e ilustrações que ela traz. Leia com bastante atenção:

"Existe um programa de computador que registra tudo o que você faz na internet. Acionado, ele sabe que você entrou no Orkut, digitou o nome de uma ex-namorada no campo de busca, depois visitou o perfil dos amigos dela. Também viu que entrou num site de vendas e procurou uma nova torradeira. Anotou as opções que você comparou. Acompanhou sua visita ao site do banco para consultar o saldo. Seguiu seus passos no site de e-mail enquanto você abria cada mensagem. Viu que você entrou no Facebook. E quando você clicou num vídeo divertido que alguém recomendou. Esse programa anota quanto tempo você gastou em cada uma dessas atividades. E transmite toda essa informação a uma empresa que analisa seu comportamento e o classifica de acordo com algum rótulo. Soa amedrontador? Pois é real. Esse tipo de invasão de privacidade ameaça os internautas brasileiros.